CPA (전환당 비용, Cost Per Action)

한 건의 "전환"(구매·회원가입·예약·문의)을 발생시키는 데 든 광고비. (광고비 / 전환 수)로 계산되며, ROAS와 함께 광고 효율을 판단하는 핵심 지표. 업종별 적정 CPA가 다르고, LTV(고객생애가치)를 고려해 마진 손익선 안에서 관리해야 합니다.

광고비 100만원 → 가입 50건이면 CPA 20,000원.

ROAS (광고비 대비 매출, Return On Ad Spend)

광고비 1원당 발생한 매출. (광고로 발생한 매출 / 광고비) × 100으로 계산. 200% ROAS는 1만원 광고로 2만원 매출이 났다는 뜻. 마케팅 ROI를 가장 직관적으로 보여주는 지표라 광고 효율 판단의 1순위로 쓰입니다.

전환율 (Conversion Rate)

방문자 중 실제 목표 행동(구매·문의·예약 등)을 한 비율. 매장 방문자 100명 중 5명이 예약하면 전환율 5%. 마케팅 효율의 가장 본질적 지표라, 트래픽 늘리는 것보다 전환율 올리는 게 ROI가 높을 때가 많습니다.

리드 (Lead)

잠재 고객의 연락처(이름·전화·이메일·카카오톡 ID 등)를 확보한 상태. 자영업·B2B 마케팅에서 "광고 → 리드 → 상담 → 결제" 퍼널의 핵심 단계로, 리드 1건당 비용(CPL: Cost Per Lead)을 추적해 광고 채널 효율을 비교합니다.

LTV (고객생애가치, Lifetime Value)

한 명의 고객이 첫 결제부터 이탈할 때까지 발생시키는 총 매출(또는 이익). LTV가 CAC(고객 획득 비용)보다 충분히 커야 사업이 흑자로 돌아가며, LTV/CAC ≥ 3 정도가 일반적 SaaS·서비스업 기준선. 단골 비중·재방문 주기·객단가가 LTV의 3대 변수.