측정

LTV (고객생애가치, Lifetime Value)

한 명의 고객이 첫 결제부터 이탈할 때까지 발생시키는 총 매출(또는 이익). LTV가 CAC(고객 획득 비용)보다 충분히 커야 사업이 흑자로 돌아가며, LTV/CAC ≥ 3 정도가 일반적 SaaS·서비스업 기준선. 단골 비중·재방문 주기·객단가가 LTV의 3대 변수.

코호트 분석 (Cohort Analysis)

같은 시기에 가입했거나 같은 행동을 한 사용자 묶음(코호트)을 시간 흐름에 따라 추적하는 분석. "3월 가입자의 6개월 후 재방문율" 같은 질문에 답할 때 쓰이며, 평균값에 가려진 진짜 사용자 행동 패턴을 드러내줍니다.

CAC (고객 획득 비용, Customer Acquisition Cost)

신규 고객 1명을 확보하기 위해 쓴 마케팅·영업 비용 총합. (마케팅비 + 영업비) / 신규 고객 수로 계산. CPA가 "한 건의 전환 단가"라면 CAC는 "실제 결제까지 간 신규 고객 단가"라 보통 CPA보다 큽니다.

리텐션 (Retention, 잔존율)

특정 시점 이후에도 서비스를 계속 이용하는 사용자 비율. D1·D7·D30(가입 후 1·7·30일째 재방문)이 표준 지표이며, 신규 트래픽을 늘리는 것보다 리텐션을 5%p 끌어올리는 게 매출 영향이 큰 경우가 많습니다.