측정

퍼널 (Funnel, 깔때기)

방문 → 관심 → 고려 → 전환으로 이어지는 사용자 여정의 단계별 전환율을 깔때기 모양으로 시각화한 분석 모델. 어느 단계에서 사용자가 가장 많이 빠지는지(병목)를 한눈에 보여줘, 광고 늘리기 전에 깔때기 구멍부터 막는 게 일반적인 마케팅 우선순위.

광고 클릭 1,000 → 상세페이지 600 → 장바구니 120 → 결제 25라면, 가장 큰 누수는 상세 → 장바구니 구간.

전환율 (Conversion Rate)

방문자 중 실제 목표 행동(구매·문의·예약 등)을 한 비율. 매장 방문자 100명 중 5명이 예약하면 전환율 5%. 마케팅 효율의 가장 본질적 지표라, 트래픽 늘리는 것보다 전환율 올리는 게 ROI가 높을 때가 많습니다.

리드 (Lead)

잠재 고객의 연락처(이름·전화·이메일·카카오톡 ID 등)를 확보한 상태. 자영업·B2B 마케팅에서 "광고 → 리드 → 상담 → 결제" 퍼널의 핵심 단계로, 리드 1건당 비용(CPL: Cost Per Lead)을 추적해 광고 채널 효율을 비교합니다.

CAC (고객 획득 비용, Customer Acquisition Cost)

신규 고객 1명을 확보하기 위해 쓴 마케팅·영업 비용 총합. (마케팅비 + 영업비) / 신규 고객 수로 계산. CPA가 "한 건의 전환 단가"라면 CAC는 "실제 결제까지 간 신규 고객 단가"라 보통 CPA보다 큽니다.